1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, overeenkomsten en overige rechtsbetrekkingen tussen RUUDSTER. Quality Improvement en haar opdrachtgever.
2. De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door RUUDSTER. Quality Improvement zijn bevestigd.
4. Indien RUUDSTER. Quality Improvement voor de uitvoering van (een deel van) de opdracht derden inschakelt, kunnen de voorwaarden van deze derden van toepassing zijn.
5. RUUDSTER. Quality Improvement zal de opdrachtgever hierover tijdig informeren.

1. Alle aanbiedingen en offertes van RUUDSTER. Quality Improvement zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
2. Indien een vrijblijvende aanbieding wordt aanvaard, behoudt RUUDSTER. Quality Improvement zich het recht voor deze binnen twee werkdagen na ontvangst van de aanvaarding te herroepen.
3. Aanbiedingen zijn gebaseerd op de door de opdrachtgever verstrekte informatie. De opdrachtgever staat ervoor in dat deze informatie juist, volledig en actueel.

1. RUUDSTER. Quality Improvement voert haar werkzaamheden uit naar beste inzicht en vermogen, op basis van professioneel vakmanschap en onafhankelijke oordeelsvorming.
2. De opdrachtgever draagt zorg voor tijdige aanlevering van alle informatie, documenten en medewerking die noodzakelijk zijn voor een correcte uitvoering van de opdracht.
3. RUUDSTER. Quality Improvement mag ervan uitgaan dat betrokken medewerkers van de opdrachtgever tijdig beschikbaar zijn.
4. Het inschakelen van derden door de opdrachtgever tijdens de uitvoering van de opdracht geschiedt uitsluitend na voorafgaande toestemming van RUUDSTER. Quality Improvement.
5. In het kader van de uitvoering van de opdracht kan RUUDSTER. Quality Improvement, zowel gevraagd als ongevraagd, adviezen geven met het oog op het verbeteren van de organisatie, processen, veiligheid, kwaliteit en beheersing van risico’s bij de opdrachtgever.
6. Het opvolgen van deze adviezen blijft de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever, tenzij hierover uitdrukkelijk schriftelijke afspraken zijn gemaakt.

1. Alle tarieven zijn exclusief btw, reis‑ en verblijfkosten, tenzij anders vermeld.
2. Kosten voor specifiek voor de opdracht benodigde materialen of ingekochte diensten worden afzonderlijk in rekening gebracht.
3. Bij doorlopende of repeterende dienstverlening gelden de tarieven zoals overeengekomen in de offerte of overeenkomst.

1. De duur van de opdracht is mede afhankelijk van de medewerking van de opdrachtgever en de kwaliteit van de aangeleverde informatie.
2. Opgegeven termijnen zijn indicatief en vormen geen fatale termijnen.
3. Overschrijding van een planning geeft de opdrachtgever geen recht op opschorting, ontbinding of schadevergoeding.

Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de invloedssfeer van RUUDSTER. Quality Improvement die de nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert, waaronder begrepen (maar niet beperkt tot): brand, overheidsmaatregelen, ziekte, storingen, pandemieën, stakingen, transportproblemen en het niet‑tijdig leveren door derden.

1. RUUDSTER. Quality Improvement en de opdrachtgever zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die in het kader van de opdracht wordt verkregen.
2. Persoonsgegevens worden verwerkt conform de geldende wet‑ en regelgeving (AVG).
3. De opdrachtgever blijft te allen tijde eigenaar van zijn data.
4. Zonder schriftelijke toestemming zullen partijen geen vertrouwelijke informatie aan derden verstrekken.

1. Indien RUUDSTER. Quality Improvement software of digitale platforms ter beschikking stelt, gebeurt dit op basis van een gebruiksrecht (licentie).
2. Het intellectueel eigendom van software, modellen, formats en documentatie blijft bij RUUDSTER. Quality Improvement.
3. De opdrachtgever verkrijgt uitsluitend het recht deze te gebruiken voor het overeengekomen doel.
4. Na beëindiging van de overeenkomst vervalt het gebruiksrecht, tenzij anders overeengekomen.

1. RUUDSTER. Quality Improvement is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien:
   – de opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen niet nakomt;
   – faillissement of surseance van betaling wordt aangevraagd;
   – de bedrijfsvoering van de opdrachtgever wordt gestaakt.
2. Bij beëindiging blijven reeds verrichte werkzaamheden volledig verschuldigd
3. Software en repeterende dienstverlening worden aangegaan voor de overeengekomen contractperiode en zijn daarna telkens opzegbaar met een opzegtermijn van drie maanden.

1. Facturen dienen binnen dertig dagen na factuurdatum te worden voldaan.
2. Bij niet‑tijdige betaling is de opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling rente verschuldigd van 1,5% per maand.
3. Alle buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van de opdrachtgever en bedragen minimaal 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 50,–.
4. RUUDSTER. Quality Improvement is gerechtigd haar werkzaamheden op te schorten bij betalingsachterstand.

1. De aansprakelijkheid van RUUDSTER. Quality Improvement is beperkt tot directe schade die het rechtstreekse gevolg is van aantoonbare tekortkomingen.
2. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in de twaalf maanden voorafgaand aan het schade‑incident is gefactureerd, met een maximum van € 50.000.
3. Aansprakelijkheid voor gevolgschade, bedrijfsschade, boetes of gemiste certificering is uitgesloten.
4. Deze beperkingen gelden niet in geval van opzet of grove schuld.

Tenzij de opdrachtgever hiertegen schriftelijk bezwaar maakt, mag RUUDSTER. Quality Improvement de opdrachtgever vermelden als referentie.

1. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Rotterdam.